日常的なサービスを簡素化
電話、Web、アプリ、メールで共通の問い合わせに一貫して対応します。
HC11
電話Webアプリコンタクトセンタープラットフォーム未来のニーズに今日応える
次の10年に求められること
利用しやすい公共サービスと明確な説明責任. 現在の制約から将来に備えた業務へ、実践的な道筋を描きます。
チームに適切な文脈を提供
承認された知識と関連記録を意思決定者に届けます。
システムをまたいで業務を連携
追跡可能な形で適切なシステムや専門担当者へ業務をつなぎます。
すべてのチャネルを一つの体験に
すべてのチャネルを一つの体験に
電話、PC、ウェブ、メールから開始できます。文脈を保ち、承認済みシステムと連携し、判断が必要な場面では担当者につなぎます。
すべてのチャネルを一つの体験にワークフローに統制を組み込む
電話
電話
✓
✓
デスクトップ
◎
01ワークフローに統制を組み込む
↗
02すべてのチャネルを一つの体験に
Webアプリ
◇
↗
✓
メール
↗
H
コンタクトセンターワークフローに統制を組み込む
コンタクトセンター01 電話02 ワークフローに統制を組み込む03 AIサービスをつなぐプラットフォーム04 コンタクトセンター
01
すべてのチャネルを一つの体験に
電話、PC、ウェブ、メールから開始できます。文脈を保ち、承認済みシステムと連携し、判断が必要な場面では担当者につなぎます。
HOLISTIC COMMUNICATIONS · グローバルAIサービス
チームに相談する ↗実際の業務課題から始めましょう
業務のどこに課題があるかお聞かせください。次の一歩を定義します。