Simplifier les services courants
Traiter les demandes courantes par téléphone, web, application et e-mail avec des réponses cohérentes.
Les besoins de demain, dès aujourd’hui / 07
Énergie, ressources naturelles et services publics
Infrastructures résilientes et interventions coordonnées. Un parcours concret des contraintes actuelles vers des opérations prêtes pour l’avenir.
Parler à notre équipe ↗HC07
TéléphoneWebCentre de contactPlateformeLes besoins de demain, dès aujourd’hui
Les enjeux de la prochaine décennie
Infrastructures résilientes et interventions coordonnées. Un parcours concret des contraintes actuelles vers des opérations prêtes pour l’avenir.
Mieux contextualiser le travail des équipes
Mettre les connaissances approuvées et les dossiers utiles à disposition des décideurs.
Coordonner les systèmes
Acheminer les tâches vers le bon système ou spécialiste avec une traçabilité claire.
Une expérience cohérente sur tous les canaux
Une expérience cohérente sur tous les canaux
Téléphone, ordinateur, web ou e-mail : le service conserve le contexte, accède aux systèmes autorisés et fait intervenir une personne lorsque le jugement compte.
Une expérience cohérente sur tous les canauxLa gouvernance est intégrée au workflow
Téléphone
Téléphone
✓
✓
Ordinateur
◎
01La gouvernance est intégrée au workflow
↗
02Une expérience cohérente sur tous les canaux
Web
◇
↗
✓
E-mail
↗
H
Centre de contactLa gouvernance est intégrée au workflow
Centre de contact01 Téléphone02 La gouvernance est intégrée au workflow03 Une plateforme pour des services IA connectés04 Centre de contact
01
Une expérience cohérente sur tous les canaux
Téléphone, ordinateur, web ou e-mail : le service conserve le contexte, accède aux systèmes autorisés et fait intervenir une personne lorsque le jugement compte.
HOLISTIC COMMUNICATIONS · SERVICES IA MONDIAUX
Parler à notre équipe ↗Partons d’un enjeu concret
Dites-nous où le travail bloque. Nous définirons une prochaine étape concrète.